Câble bloqué

Créé par Sébastien Dream Energy, Modifié le Jeu, 7 Mai à 11:06 H par Sébastien Dream Energy

Bonjour,

Votre véhicule libère le pistolet de charge à la clôture de la session de charge :

clôturer la session de charge en suivant les instructions à l'écran ; il est demandé de repasser son badge ou sa carte bancaire pour finaliser la session
le véhicule libère normalement le pistolet de charge.

Dans le cas où le véhicule ne libère pas le pistolet de charge :

en fonction des véhicules, la libération du pistolet n'est pas immédiate, elle peut prendre plusieurs secondes
si après une dizaine de seconde, votre câble n'est pas libéré, vous pouvez essayer les manipulations suivantes :

déverrouiller le socle de prise depuis le tableau de bord du véhicule
déverrouiller depuis le bouton de déverrouillage à côté du socle de prise de votre véhicule ou depuis la clé de votre véhicule.

Si ces manipulations n'ont pas permis de libérer le pistolet :

n'appuyez pas sur le bouton d'arrêt d'urgence de la station (sauf en cas de danger immédiat)
contacter l'assistance Dream Energy au 01 30 71 20 20
il est possible qu'il s'agisse d'une erreur de communication du véhicule, nous vous conseillons alors de contacter l'assistance de votre véhicule qui pourra vous guider pour libérer par exemple le câble avec la tirette de secours ou par d'autres manipulations.

En espérant que cela vous aidera. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.