À tout moment, si vous rencontrez des problèmes lors de la recharge à l’une de nos stations, n’hésitez pas à contacter notre service client au numéro local affiché sur la borne ou indiqué ici : 01 30 71 20 20
L’un des problèmes les plus fréquents empêchant le démarrage du processus de recharge est une connexion défectueuse entre la prise de charge et le véhicule. Dans la plupart des cas, la prise ne peut pas être verrouillée dans le port de charge, ce qui est nécessaire pour des raisons de sécurité avant de commencer la recharge. Voici quelques étapes à prendre en compte:
Assurez-vous que la prise est verrouillée
Lorsque vous branchez le véhicule, assurez-vous de maintenir fermement la prise, jusqu'à ce qu'elle soit verrouillée.
Tension sur le câble/connecteur
vérifiez si le câble et le connecteur sont trop tendus : en raison du poids des câbles de charge refroidis ou de la grande distance entre la voiture et le chargeur, le câble peut être soumis à une pression excessive et, par conséquent, le connecteur/la prise ne s'insère pas fermement dans le port de charge de la voiture. Dans ce cas, certains chargeurs peuvent afficher un code d'erreur : 62 ou 50, indiquant un délai d'attente.
Action recommandée : déplacez légèrement le connecteur/la prise vers le haut et enfoncez-le fermement dans le port de charge de la voiture. Maintenez fermement le connecteur/la prise dans le port de charge de la voiture pendant quelques secondes, jusqu'à ce qu'il soit verrouillé. En cas de problème, veuillez débrancher le connecteur/la prise de votre voiture et le remettre dans le chargeur. Redémarrez le processus.
les délais entre l'autorisation du paiement et l'insertion du connecteur/de la prise dans la voiture peuvent entraîner un délai d'attente, ce qui peut empêcher le démarrage du processus de recharge. Dans ce cas, certains chargeurs peuvent afficher le code d'erreur : 63.
Action recommandée : Préparez votre autorisation de paiement avant de connecter votre voiture au connecteur/à la prise pour éviter tout délai. En cas de délai imparti, veuillez débrancher le connecteur/la prise de votre voiture et le remettre dans le chargeur. Redémarrez le processus.
La voiture n'est pas éteinte
si le véhicule n'est pas correctement éteint, par exemple s'il n'est pas en vitesse P (Stationnement), la recharge risque de ne pas être possible (veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre voiture pour connaître les conditions préalables exactes de recharge).